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所有社會(huì)關(guān)系的建立，都是從一場(chǎng)對(duì)話開(kāi)始的。
羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇曾說(shuō)：
“會(huì)交談的人身上會(huì)散發(fā)磁性光芒，故事、人、資源都被他吸引了過(guò)來(lái)。當(dāng)你開(kāi)始學(xué)會(huì)和陌生人交談的時(shí)候，你就找到了和整個(gè)世界的連接方式?！?/p>
宴會(huì)廳、餐桌邊，走廊里，茶水間……幾乎任何一個(gè)場(chǎng)景都可以成為與偶遇的人交談的時(shí)機(jī)，而所有的在這些場(chǎng)景下發(fā)生的交談都可以用“small talk（微交談）”來(lái)概括。
在《牛津字典》中，這個(gè)詞被解釋為：和不熟悉的人談些不重要的事。
在跨文化研究專(zhuān)家戴愫看來(lái)，帶著社交的心態(tài)，和陌生人聊上幾句沒(méi)有清晰目的、沒(méi)有明確意義但很有意思的話，會(huì)為你們將來(lái)的合作創(chuàng)造很大的可能。
她在新書(shū)《微交談：如何提升與陌生人的社交力》寫(xiě)到：重要信息都是在非正式渠道流通的，重要關(guān)系也是在非正式渠道結(jié)成的。
作為一名跨文化溝通咨詢師，戴愫致力于幫助在華外企和國(guó)際化的本土企業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)行跨文化咨詢和培訓(xùn)，客戶包括蘋(píng)果、歐萊雅、阿里巴巴、騰訊等。
在找到這條路之前，戴愫還是一個(gè)不善于聊天、不屑于聊天的職場(chǎng)小白。
直至發(fā)現(xiàn)提起自己的名字時(shí)，同事們都很陌生，她才頓覺(jué)自己在與他人建立鏈接的能力上出現(xiàn)了缺失。
于是，她開(kāi)始研究“微交談”到底是怎么一回事，并開(kāi)始借助閑談開(kāi)啟有效社交。
在美國(guó)知名公立研究型學(xué)府馬里蘭大學(xué)讀書(shū)時(shí)，她曾通過(guò)與初次見(jiàn)面的校長(zhǎng)攀談，PK掉一眾本土學(xué)生，申請(qǐng)到了減免學(xué)費(fèi)并提供生活費(fèi)的校園行政崗位。
修完碩士學(xué)位后，戴愫直接去到全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓總部，擔(dān)任中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，而這次機(jī)會(huì)，也源于她與老板擦肩而過(guò)時(shí)的一次微交談……
圖片來(lái)源于站酷海洛
以下，是戴愫的自述：
1.學(xué)會(huì)微交談，能在關(guān)鍵時(shí)刻彎道超車(chē)
在給國(guó)內(nèi)的企業(yè)同事們做培訓(xùn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他們大多是即將被短期派駐，或是長(zhǎng)期派駐到國(guó)外的員工。
他們存在一個(gè)共同的技能短板，就是small talk的能力。
其實(shí)這個(gè)詞很難翻譯成中文，“微交談”聽(tīng)起來(lái)也不是很好理解。
凡是語(yǔ)言當(dāng)中不太好翻譯的，一定是文化當(dāng)中存在某個(gè)缺失，因?yàn)檎Z(yǔ)言的邊界就是文化的邊界。
我們中國(guó)人的文化性格跟椰子很像——外面殼很厚，對(duì)陌生人防備心很強(qiáng)，不太善于釋放對(duì)陌生人的善意，但是一旦脫去外殼，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面空間又大又柔軟。
而西方社會(huì)的文化性格像桃子，外皮特別薄，對(duì)陌生人跟對(duì)朋友的態(tài)度很容易一致，但別忘了，桃子里邊有一個(gè)硬核，空間也特別小，因?yàn)樗麄儤O其注重個(gè)人隱私。
所以很多人出國(guó)之后才發(fā)現(xiàn)，在一些商務(wù)場(chǎng)合不知道該怎么聊，跟同事也僅僅是工作上的交流，而沒(méi)有做這種small talk的交流。
但其實(shí)，重要信息往往是在非正式渠道流通的，重要關(guān)系也是在非正式渠道結(jié)成的。
尤其是當(dāng)你想在關(guān)鍵時(shí)刻彎道超車(chē)的時(shí)候，微交談能提供捷徑。
以我為例吧，剛?cè)ッ绹?guó)讀書(shū)時(shí)特別窘迫，首先作為學(xué)生，我需要支付學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，畢業(yè)以后需要去找工作。
在一個(gè)完全陌生的社會(huì)，沒(méi)有任何人際關(guān)系的情況下，我鼓起勇氣借small talk爭(zhēng)取到了第一次機(jī)會(huì)。
到了馬里蘭大學(xué)我發(fā)現(xiàn)，大家都在爭(zhēng)取校園里的行政崗位，這份工作不僅能提供生活費(fèi)，還能學(xué)費(fèi)全免。
我也申請(qǐng)了好幾個(gè)，但都沒(méi)成功，因?yàn)槎急幻绹?guó)當(dāng)?shù)貙W(xué)生搶到了，當(dāng)時(shí)心理很不平衡。
聽(tīng)說(shuō)學(xué)校里的開(kāi)放參觀日當(dāng)天校長(zhǎng)會(huì)來(lái)時(shí)，我提前看了下他的照片，做了一些功課，然后在當(dāng)天看到他時(shí)，我就主動(dòng)上前跟他聊起來(lái)了。
我先介紹自己來(lái)自中國(guó)，對(duì)學(xué)校褒揚(yáng)了一番，還提了幾句校長(zhǎng)的政績(jī)，他聽(tīng)了自然很開(kāi)心。
然后我才慢慢切入正題，說(shuō)我這段時(shí)間在校園里面找GA（Graduate Assistantship研究生助學(xué)金）的工作，但這些工作全都是本地學(xué)生在做，而國(guó)際學(xué)生可能更需要這個(gè)機(jī)會(huì)。
他立馬就明白了，然后就把我拉到一個(gè)叫Mac的人旁邊，問(wèn)他的辦公室是不是有一個(gè)合適的職位。
結(jié)果就是，我順利拿到了那個(gè)名額。
我們要明白，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從熟人社會(huì)變成了陌生人社會(huì)，在這樣的環(huán)境中生存，就需要有跟陌生人打交道的本領(lǐng)。
如何在第一時(shí)間用第一句話吸引別人的關(guān)注，是每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)的技能。
圖片來(lái)源于站酷海洛
2. 向上管理+橫向管理，不做“佛系職場(chǎng)人”
在職場(chǎng)中，微交談的重要性就更不言而喻了。
職場(chǎng)人其實(shí)都需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，一提到領(lǐng)導(dǎo)力，有些人就會(huì)跟職位高低聯(lián)系起來(lái)，這未免過(guò)于狹隘。
任何人，只要能通過(guò)與他人協(xié)作完成工作，就是一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的人。
這在職場(chǎng)中涉及到兩個(gè)方面，一個(gè)是向上管理，一個(gè)是橫向管理。
橫向管理就是與同級(jí)的人協(xié)作，而向上管理好像比較困難。
其實(shí)不然，你要相信，自己是可以管理到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值的。
渠道有很多，除了書(shū)面溝通，總結(jié)匯報(bào)等等，另外一個(gè)重要的渠道就是微交談。
你有沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)聊過(guò)天？聊天的次數(shù)夠不夠多？他心中的職業(yè)藍(lán)圖你知不知道？你跟領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)賽道是不是同一個(gè)方向？
這些在正式場(chǎng)合中他一般是不會(huì)講的，但是在非正式渠道就有可能聊出來(lái)，你需要在多次聊天當(dāng)中積累信息。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)給你定了一個(gè)目標(biāo)，并沒(méi)有給你設(shè)置實(shí)現(xiàn)期限和檢查的標(biāo)準(zhǔn)，那你就得停下來(lái)跟他確認(rèn)，并且之后再把期限稍微縮短一點(diǎn)，把標(biāo)準(zhǔn)再稍微拉高一點(diǎn)，遞交的時(shí)候他會(huì)非常驚喜。
這樣一來(lái)，很容易就會(huì)管理到他對(duì)你的期望值了。
甚至當(dāng)你有加薪意愿的時(shí)候，你敢不敢去跟老板聊？
有人說(shuō)，我們公司每年都固定加薪，沒(méi)得聊，那也不一定。
公司每年固定加薪，所有人的比例都不一樣，可能你的加薪比例跟你的成長(zhǎng)速度是不成比例，如果這件事情已經(jīng)困擾到你，甚至你都想憤然離職了，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是希望你跟他聊一聊的。
而且，加薪申請(qǐng)并不只是遞個(gè)申請(qǐng)那么簡(jiǎn)單，得先說(shuō)再寫(xiě)。
可以先探一下領(lǐng)導(dǎo)的口風(fēng)，說(shuō)一下你的目標(biāo)和計(jì)劃，如果申請(qǐng)交上去后沒(méi)被回復(fù)，你再跟他聊聊自己的差距，自己在哪方面是需要提升的。
從這兒，你會(huì)再次管理到他對(duì)你的期望值。
他知道你是對(duì)自我期許很高的人，而不是沒(méi)有能量、缺乏熱情的“佛系青年”。
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3. 職場(chǎng)溝通切忌情緒化，做一個(gè)職業(yè)化的人
其實(shí)很多時(shí)候，職場(chǎng)人拼的并不是結(jié)果，而是過(guò)程。
什么意思？就是你要讓對(duì)方知道你是努力的，哪怕結(jié)果不好，領(lǐng)導(dǎo)都有可能給你一個(gè)回旋的機(jī)會(huì)。
很多人以為有了成績(jī)才會(huì)有機(jī)會(huì)，或者沒(méi)有實(shí)力之前的社交都是無(wú)效社交。
其實(shí)這個(gè)順序是不對(duì)的，我們?cè)谏缃坏臅r(shí)候才會(huì)獲得很多機(jī)會(huì)，然后在機(jī)會(huì)當(dāng)中你可以去磨練自己的本事。
當(dāng)人的社交圈廣了，視野更上一層，能力自然也會(huì)更上一層。
我們不僅要跟同事、領(lǐng)導(dǎo)交接工作，更要學(xué)會(huì)用微交談跟他們建立鏈接。
工作就是為了解決問(wèn)題，而問(wèn)題背后全部都是人在推動(dòng)。
如果我們只會(huì)跟人建立職場(chǎng)上的工作關(guān)系，而完全不懂建立非正式渠道的非正式關(guān)系，很多問(wèn)題最終可能根本無(wú)法解決。
我曾經(jīng)就踩過(guò)情緒化的坑。
記得有一個(gè)項(xiàng)目我推進(jìn)的速度不夠快，有位同事發(fā)郵件責(zé)怪我，還抄送給了領(lǐng)導(dǎo)，一下就把我激怒了。
我回的郵件第一句話就是“這不是我的錯(cuò)”，還做了一個(gè)金字塔作為支撐。
發(fā)完我就后悔了，因?yàn)槲抑肋@么做之后會(huì)有什么后果，仍然選擇去做是可以的，適度的發(fā)怒可以展示自己的原則和底線。
但我當(dāng)時(shí)是出于沖動(dòng)，事先并沒(méi)有想清楚。
后面我偷偷地想撤回來(lái)，但是沒(méi)成功。
不出所料，那個(gè)被我懟回去的同事日后過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，還在工作中給我設(shè)置種種障礙。
所以在職場(chǎng)上，我們需要做職業(yè)化的人，而職業(yè)化的人跟生活中的人是不太一樣的。
交談就像表演，可能有計(jì)劃也有即興，比如說(shuō)我不想去做社交，因?yàn)槲矣X(jué)得社交很假。
但社交并非要求你從真自我完全跳到假自我當(dāng)中，這樣你肯定會(huì)覺(jué)得自我背叛或自我否定。
我們要做的是，在真自我和假自我當(dāng)中找到一個(gè)交際圈。
那個(gè)交際圈在心理學(xué)上稱(chēng)作“健康的假我”，或“社會(huì)化的真我”，這個(gè)圈越來(lái)越大的時(shí)候，人就成長(zhǎng)了。
這是我們?cè)谏缃划?dāng)中應(yīng)該到達(dá)的成長(zhǎng)階段，首先要說(shuō)服自己，社交不應(yīng)該有偏見(jiàn)。
真正的社交不是操縱索取，而是互助合作。
我們有自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和背景，有自己的人脈，還有自己看世界的視角。
當(dāng)一個(gè)人在釋放愛(ài)和能量時(shí)，旁邊的人一定會(huì)自然地向他靠攏。
寫(xiě)在最后
對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)微交談?dòng)葹橹匾?，說(shuō)錯(cuò)話不要緊，重要的是要敢于開(kāi)口，不然怎么會(huì)跟外界達(dá)成良性合作呢？
即使像戴愫這樣的跨文化溝通顧問(wèn)也是摸著石頭過(guò)河，一步一步從職場(chǎng)新人走過(guò)來(lái)的。
她說(shuō)：
“職場(chǎng)人非常有必要通過(guò)主動(dòng)攀談，建立與周?chē)耸康那楦墟溄樱藓脵M向管理和向上管理這兩門(mén)功課。只有這樣，才有可能獲取更多關(guān)鍵信息和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，在想要彎道超車(chē)的時(shí)候，找到成功的捷徑。”
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